Acaba de cumplir un año en la compañía. ¿Cuáles fueron los motivos que le llevaron a unirse a Dentix?

Francamente, el proyecto. A lo largo de mi carrera he trabajado para grandes multinacionales y muy asentadas en el mercado, cuándo Ángel Lorenzo me llamó y me contó el proyecto enseguida vi el potencial del mismo. La posibilidad de trabajar con una marca muy nueva en el mercado y de participar en un proyecto novedoso y con una visión que iba a cambiar el sector de la odontología es un reto que no podía dejar pasar. Así que, como decimos en nuestra nueva campaña, me convencí. Un proyecto con foco en el paciente y con una visión muy clara, hacer asequible la odontología de vanguardia para todo el mundo. Un año más tarde, ya tenemos 72 clínicas y con previsión de cerrar con cerca de 100 clínicas en España y con el reto de abrir nuevas clínicas en Italia y Latinoamérica.

¿Cómo definiría la estrategia de marketing de Dentix?

El propósito de todas las clínicas Dentix es el mismo: atender las necesidades odontológicas de los pacientes de forma integral y al mejor precio. Para ofrecer esto en Dentix hemos creado un método, el Método Dentix, que consiste en crear equipos integrales en todas las clínicas supervisados por un Director Odontológico para no derivar pacientes a otros especialistas y mantener un estándar de calidad al más alto nivel, utilizar tecnología de vanguardia para ser más eficientes y ahorrar tiempo, eliminar intermediarios y sus márgenes (todas nuestras clínicas son propias), y utilizar nuestra capacidad de negociación como cadena para repercutir los ahorros a nuestros pacientes. Este es el Método Dentix, un método que permite ofrecer odontología avanzada al mejor precio.
En cuanto a la estrategia de comunicación, hemos intentado romper con la publicidad convencional que se venía haciendo en el sector utilizando un lenguaje claro, sencillo, sincero y con un toque de humor para hacer llegar nuestro mensaje al público.

¿Qué impacto está teniendo su última campaña de publicidad “la nueva forma de hacer odontología”?

La campaña de publicidad está teniendo un impacto muy alto. Creemos firmemente que esto es debido a que de una manera clara, sencilla e impactante estamos contando a los pacientes en que consiste el Método Dentix.
En los últimos años, Dentix ha sido una de las compañías españolas que ha tenido mayor crecimiento, y todo esto, en un momento complicado para el país. Estaba claro que el Método Dentix funcionaba y cada vez más pacientes confiaban en nosotros. Lo interesante es que muchísimas veces los pacientes nos reconocían esta labor pero seguían preguntándose cómo era posible ofrecer un servicio con ese nivel de calidad a precios tan competitivos. Lo curioso es que cuando se lo contábamos, enseguida asentían con la cabeza, lo entendían y se convencían.
En Dentix estamos seguros que contar de una forma que todo el mundo puede entender en que consiste nuestro método es el motor del éxito de la campaña.

¿Qué diferencia a Dentix de otras cadenas de clínicas dentales?

En primer lugar, todas nuestras clínicas son propias. Esto permite mantener un control riguroso sobre la gestión, los procesos y los servicios al paciente, estandarizando su atención al más alto nivel a la vez que se reducen costes.
En segundo lugar, reinvertimos parte del beneficio para incorporar la tecnología más vanguardista, como son el CAD-CAM o el Tac Digital, que ayudan a reducir los tiempos de tratamiento aumentando la satisfacción del paciente y reduciendo los costes. En este momento, estamos desarrollando un proyecto para incorporar scanners intraorales en todas nuestras clínicas, tecnología que muy pocas clínicas utilizan en la actualidad.
Otro rasgo diferencial de nuestras clínicas, es que contamos con Directores Odontológicos en cada clínica que supervisan todos los tratamientos para asegurar la máxima calidad. Además, contamos con un Equipo Médico en central que cubre todas las especialidades (cirugía, ortodoncia y general) como apoyo a los equipos de clínica. El que Ángel Lorenzo, fundador de la compañía, sea odontólogo ha sido importantísimo para el desarrollo de esta estructura odontológica.
Por último, Dentix cuenta con un departamento de calidad y atención al paciente que trabaja para conseguir el mayor índice de satisfacción del paciente trabajando en procesos y en resolver posibles incidencias, en caso de ser necesario.

¿Cuál es el secreto de una expansión tan rápida y cómo ha contribuido a ello el departamento de marketing de Dentix?

El secreto de la expansión de Dentix ha sido la creciente demanda de nuestros servicios por parte de los pacientes. Durante el año 2014, más de un tercio de los nuevos pacientes han acudido a nuestras clínicas por recomendación de amigos y familiares. Otro factor importante, ha sido la apuesta de la compañía por reinvertir parte del beneficio para ampliar nuestra cobertura y así poder ofrecer el Método Dentix a una población más alta.
En Dentix, todos los departamentos trabajamos en equipo para que la experiencia de nuestras pacientes en clínica sea la mejor posible. Una de las claves de la expansión es que trabajamos en equipo y con una comunicación fluida entre todos los departamentos.
En cuanto a la aportación del departamento de marketing, hemos trabajado en muchos aspectos para ofrecer la mejor experiencia al paciente, desde el diseño de las clínicas, el proceso de primera visita, los materiales de comunicación, promociones, etc. Pero la aportación más importante desde marketing ha sido trabajar para crear una marca conocida y reconocida a nivel nacional e internacional y dar a conocer el Método Dentix y la filosofía de la empresa. Porque una vez conoces el Método Dentix, te convences. Porque tiene sentido.

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