ENTREVISTA

Luis Cruz, Director Nacional de Ventas de Dentix

“La estrategia de Dentix se basa en que nuestros pacientes satisfechos confíen 100% en nuestros valores y nos recomienden”

  1. ¿Por qué decidió unirse al proyecto de Dentix?

    Me pareció un proyecto muy atractivo y prometedor. Me atrajo el hecho de poder ayudar a impulsar una clínica dental, implementando todas las ideas que tenía en la cabeza y que ninguna otra compañía dental había desarrollado. Un proyecto que estaba comenzando, con pocas clínicas en ese momento, me pareció el lugar ideal para poder crear una propuesta desde la base, con unos valores que podían marcar la diferencia a lo largo del tiempo.

  2. ¿Cómo definiría la estrategia comercial de Dentix?

    Más que hablar de “estrategia comercial”, término que no me parece apropiado aplicar a compañía de clínicas dentales, hablaría de estrategia de satisfacción del paciente. Aunque históricamente el área de ventas de una empresa va ligada a la facturación, en ningún momento me he centrado en esta idea, ya que lo primero que me planteé al llegar a Dentix fue crear un proceso y un protocolo de atención al paciente que se basara en la sencillez y la eficacia, con una presentación muy visual.

    Por ello, la estrategia de Dentix está basada en que nuestros pacientes acudan a las clínicas en busca de valores que les ayuden a tomar la de decisión de confiar 100% en nosotros para desarrollar sus tratamientos de salud bucodental y pasemos a ser su dentista para toda la vida.

    Asimismo, también nos hemos marcado el objetivo de ser las clínicas con mayor índice de recomendaciones, ya que no hay mejor fórmula para crecer que la búsqueda no sólo de la satisfacción del paciente inicial, sino también la del paciente potencial referido, ya que esto es la muestra inequívoca de que nuestros protocolos y procesos están siendo correctos. Y lo estamos logrando: el 70% de nuestros pacientes nos recomiendan a familiares y amigos y en las encuestas de satisfacción nuestros pacientes nos puntúan con un 8.1 sobre 10.

  3. Lleva tres años en la compañía, ¿cómo ha sido la evolución de la compañía en este periodo?

    Cuando me incorporé a Dentix teníamos 6 clínicas en la Comunidad de Madrid y, a finales de este año, vamos a contar ya con 96 centros en todo el territorio nacional y uno en Italia. La evolución en estos 4 años ha sido gradual pero, sobre todo, fiel a la idea inicial que teníamos todos los integrantes de la compañía: ser la compañía dental líder del sector basada en pacientes y no en clientes.

  4. ¿Qué diferencia a Dentix de otras clínicas dentales?

    Como ya he mencionado anteriormente, nuestros pacientes y su satisfacción global son los valedores principales para que Dentix sea una compañía única en el mercado. Para nosotros es fundamental acercar la odontología de vanguardia y de calidad al mayor espectro posible de población. Para ello, nos basamos en valores como la confianza, transparencia, compromiso, cercanía y la facilidad de pago.

    Tenemos claro que si seguimos en esta línea nos convertiremos en la compañía con mayor número de referidos y de aceptación global de tratamientos del mercado internacional.

  5. Dentix prevé facturar más 200 millones de Euros a finales de 2014, un 166% más que el año pasado. ¿Cómo lo han logrado?

    Los incrementos de la facturación son el reflejo directo de contar con unas ideas sólidas que estamos siendo capaces de transmitir a nuestros pacientes para que estos confíen en nosotros. Es evidente que puede parecer un crecimiento muy alto en poco tiempo, pero para nosotros no deja de ser una evolución del trabajo diario y la constancia a la hora de buscar una mejora de los procesos y procedimientos para que la experiencia de nuestros pacientes sea única.

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